Tôi bắt đầu mua hàng như thế nào?
Bạn có thể xem cửa hàng, danh mục hoặc tìm kiếm sản phẩm. Khi đã chọn món phù hợp, thêm vào giỏ hàng rồi gửi yêu cầu mua để shop xác nhận.
Bạn cần hỗ trợ điều gì?
Tìm câu trả lời nhanh về mua bán, đăng tin đồ cũ, tài khoản và cách liên hệ admin Người Việt ở Đức.
Lối tắt thường dùng
Những trang hay cần khi bạn đang xử lý tài khoản hoặc giao dịch.
Cách mua hàng
Tìm sản phẩm, gửi yêu cầu mua và trao đổi với shop.
Người Việt ở Đức có xử lý thanh toán không?
Không. Người Việt ở Đức giúp bạn gửi yêu cầu mua, theo dõi trạng thái đơn hàng (xác nhận, giao hàng, hoàn thành) và trao đổi với shop. Tuy nhiên việc thanh toán và giao hàng vật lý do bạn và shop tự thống nhất bên ngoài nền tảng.
Sau khi gửi yêu cầu mua thì chuyện gì xảy ra?
Shop sẽ xem yêu cầu, xác nhận tình trạng hàng và phản hồi trong phần đơn hàng hoặc tin nhắn. Hãy giữ lại nội dung trao đổi để dễ đối chiếu nếu cần hỗ trợ.
Cách bán hàng
Đăng ký làm người bán, quản lý sản phẩm và theo dõi đơn.
Làm sao để mở shop?
Bạn cần đăng nhập, hoàn thiện hồ sơ rồi gửi đăng ký tại trang trở thành người bán. Sau khi được duyệt, bạn có thể quản lý shop và đăng sản phẩm.
Tôi quản lý sản phẩm ở đâu?
Chủ shop đã được duyệt có thể dùng nút Đăng tin để đi thẳng tới luồng thêm sản phẩm, hoặc mở khu quản lý shop từ menu tài khoản.
Tôi xử lý đơn hàng như thế nào?
Khi có yêu cầu mua, hãy kiểm tra số lượng, xác nhận với người mua và cập nhật trạng thái đúng thực tế. Nội dung trao đổi nên giữ trong nền tảng để dễ theo dõi.
Cách đăng tin đồ cũ
Dành cho cá nhân bán lại món đồ trong cộng đồng.
Ai có thể đăng tin đồ cũ?
Bạn cần đăng nhập, hoàn thiện hồ sơ và có quyền đăng tin đồ cũ đang hoạt động. Nếu chưa đủ điều kiện, trang Đăng tin sẽ hướng dẫn bước tiếp theo.
Tin đồ cũ khác sản phẩm shop thế nào?
Tin đồ cũ là giao dịch giữa cá nhân với cá nhân. Hãy mô tả tình trạng thật rõ, thêm ảnh đầy đủ và ưu tiên gặp trực tiếp ở nơi an toàn.
Tôi chỉnh sửa hoặc theo dõi tin đã đăng ở đâu?
Mở đồ cũ của tôi để xem trạng thái tin và tiếp tục quản lý các tin đã tạo.
Tài khoản và bảo mật
Đăng nhập, hồ sơ, mật khẩu và quyền riêng tư.
Tôi cập nhật hồ sơ ở đâu?
Bạn có thể mở chỉnh sửa hồ sơ để cập nhật thông tin cần thiết cho mua bán và liên hệ.
Tôi nên bảo vệ tài khoản như thế nào?
Hãy dùng mật khẩu mạnh, không chia sẻ mã đăng nhập và đăng xuất khỏi thiết bị dùng chung. Xác thực hai bước đang được chuẩn bị cho phiên bản sau.
Dữ liệu cá nhân của tôi được giải thích ở đâu?
Chính sách xử lý dữ liệu nằm trong Chính sách bảo mật. Nếu có câu hỏi riêng về dữ liệu, hãy liên hệ qua email hỗ trợ.
Đơn hàng và tranh chấp
Theo dõi yêu cầu mua và báo vấn đề khi giao dịch có rủi ro.
Tôi xem đơn hàng ở đâu?
Người mua có thể theo dõi yêu cầu mua trong đơn hàng của tôi. Chủ shop xem đơn trong khu quản lý shop.
Nếu người bán hoặc người mua không phản hồi thì sao?
Hãy gửi thêm một tin nhắn rõ ràng, giữ lịch sử trao đổi và chờ một khoảng thời gian hợp lý. Nếu có dấu hiệu lừa đảo hoặc vi phạm, hãy báo cho admin.
Tôi mở tranh chấp bằng cách nào?
Hiện tại chưa có form tranh chấp riêng. Bạn có thể gửi email cho admin kèm mã đơn, ảnh chụp màn hình và mô tả ngắn gọn để được xem xét.
Thông báo và cài đặt
Xem thông báo, chỉnh kênh nhận và tạm dừng khi cần.
Tôi xem thông báo ở đâu?
Mở biểu tượng chuông hoặc vào trung tâm thông báo để xem thông báo mới nhất.
Tôi chỉnh loại thông báo nhận được như thế nào?
Vào cài đặt tài khoản để chọn kênh nhận thông báo theo từng loại.
Tôi có thể tạm dừng toàn bộ thông báo không?
Có. Trong phần cài đặt tài khoản, bạn có thể bật tạm dừng toàn bộ thông báo khi cần nghỉ một thời gian.
Liên hệ admin / báo lỗi
Gửi email khi cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hoặc lỗi nền tảng.
Tôi liên hệ admin bằng cách nào?
Liên hệ chúng tôi qua email info@nguoivietoduc.com. Hãy mô tả ngắn gọn vấn đề và gửi kèm đường dẫn hoặc mã liên quan nếu có.
Tôi nên gửi gì khi báo lỗi?
Vui lòng ghi rõ bạn đang ở trang nào, thao tác vừa làm, thiết bị hoặc trình duyệt đang dùng và ảnh chụp màn hình nếu có.
Khi nào nên báo gấp?
Hãy báo ngay nếu bạn thấy nội dung lừa đảo, yêu cầu chuyển tiền đáng ngờ, lộ thông tin cá nhân hoặc hành vi quấy rối trong cộng đồng.
Gửi báo lỗi nền tảng
Khi gặp lỗi, hãy gửi email kèm đường dẫn trang, thao tác vừa thực hiện và ảnh chụp màn hình nếu có.